附件下载：K37A&K37PRO常规配置和常见问题V2.0.pdf

K37A常见(jian)问题(ti)

一、系统与升级问题

1、数采仪显(xian)示器上(shang)没有任何显(xian)示，一直处(chu)于黑屏状态(tai)？

答：1）查看设备电(dian)源(yuan)插(cha)座是否正常插(cha)入市电(dian)供电(dian)。2）查看(kan)设备指示灯显(xian)示情况(kuang)，当(dang)市电(dian)断(duan)开内置(zhi)电(dian)池待机时，电(dian)量(liang)低于一格电(dian)，显(xian)示屏会(hui)自(zi)动关闭，当(dang)市电(dian)在次供电(dian)情况(kuang)下会(hui)自(zi)动亮启(qi)。

2、通(tong)电后(hou)数采仪显(xian)示器(qi)上不(bu)正常显(xian)示系(xi)统(tong)菜单，只显(xian)示公司开机logo？

答：1）通电后(hou)数采仪显(xian)示(shi)器一直只显(xian)示(shi)公(gong)司开机LOGO，初步断定为系统应用程序出错，请联系我(wo)司技术人(ren)员(yuan)协助解决。

        2）通电后(hou)数采仪系(xi)统(tong)应用(yong)程(cheng)序出错时，设备会自(zi)动进入到(dao)系(xi)统(tong)回(hui)滚（系(xi)统(tong)还原）界面，按界面指示进行系(xi)统(tong)应用(yong)程(cheng)序回(hui)滚，将回(hui)滚到(dao)上一次有效可用(yong)版本。

3、通电(dian)后数采仪不能(neng)正(zheng)常进入系(xi)统，显(xian)示一串英(ying)文(wen)字符？

答：1）通(tong)电(dian)后数(shu)采仪显(xian)示器一(yi)直只显(xian)示一(yi)串英(ying)文(wen)字符，初(chu)步断(duan)定为系统(tong)程序出(chu)错(cuo)，请(qing)联系我司技术人员协(xie)助解决(jue)。

2）通电(dian)后(hou)数采仪系统程(cheng)序出(chu)错时，设备会自动进(jin)入到(dao)系统分区修复界面，点击相应(ying)出(chu)错的分区进(jin)行修复处理。

4、切断外部(bu)电(dian)源后，数采仪(yi)依然亮屏(ping)？

答：1）设(she)备内置(zhi)电(dian)(dian)池，当外部(bu)电(dian)(dian)源(yuan)断开(kai)，电(dian)(dian)池充(chong)满电(dian)(dian)情况下(xia)，设(she)备依然能正常工作6个小时(shi)以上(shang)。

5、数采仪(yi)显示器上实时(shi)数据能正(zheng)常(chang)显示，但(dan)按触屏幕(mu)时(shi)数采仪(yi)没有任何反应？

答：1）当数采(cai)仪显(xian)示器显(xian)示正常、数据采(cai)集正常、时间正常走动(dong)，但触摸(mo)屏(ping)幕(mu)无(wu)反(fan)应，断定(ding)为设备(bei)出现触摸(mo)故障。可使用(yong)WEB页面登录到设备，重启数采仪，如(ru)果不(bu)能解(jie)(jie)决(jue)请与我(wo)司技术人员联系协助解(jie)(jie)决(jue)。

6、数(shu)采仪能正常开机(ji)，也能进入系(xi)统，但是打开某个子菜单(dan)后，出现一串串乱码(ma)？

答(da)：1）无故(gu)障情况

7、使用(yong)U盘升级(ji)时一直(zhi)提示升级(ji)失(shi)败(bai)？

答：1）确定(ding)U盘内的升级(ji)文(wen)件放置在U盘根目录下,按如下(xia)路径放置：

(BoconUpdate\programV1.16-0.16-0.35\         )

2) 查(cha)看设备显示界面右上角U盘图标是否(fou)显示加载成功(gong)。

3) 如以上两(liang)步都没(mei)问题(ti)，请拔出U盘，再(zai)重新插入。

8、数采(cai)仪正(zheng)常联网，电(dian)脑(nao)接入交换机后，数采(cai)仪升(sheng)级一直不(bu)成功？

答：1）确(que)定当前选择升级网口参(can)数和升级参(can)数是否(fou)正确(que)。2）确定(ding)定(ding)升(sheng)级(ji)方式(shi)（网(wang)络(luo)升(sheng)级(ji)、TFTP升级），选择网络升级确保远程服务端正常连接(jie)开启，选择TFTP升级(ji)确定(ding)与连接的PC电脑在(zai)相同的网(wang)段上，PC端开启TFTP工具并选择正确(que)升级程序(xu)。

9、数采仪(yi)上(shang)的电子(zi)锁无法打开？

答：1）使用我司配置的(de)电子钥匙开启。2）设(she)备添加当前(qian)钥(yao)匙(chi)为用户(hu)，否则无权限打开(kai)。

二(er)、连接仪表问题

1、设置通道编码(ma)一直无法保存？

答：1）查看是否有相(xiang)同(tong)的污染物被重复开启。2）使用串口(kou)是(shi)否被(bei)占用（智能监(jian)控或仪

表(biao)管理）。3）是否(fou)是管理员(yuan)登(deng)录，普通用户无权限(xian)保存(cun)操(cao)作。           

2、数采仪接好3个RS485仪表，开(kai)启了污染物之后，上面的数(shu)值(zhi)会不断(duan)跳动或数(shu)据会一样？

答：1）确(que)定选择的仪(yi)表(biao)协议(yi)正确(que)。2）多个(ge)不同(tong)的设备(bei)接入485总线，会造(zao)成485总线(xian)信号不匹配不稳定，此情况建议减少485总线设(she)备连接(jie)数量，可改为串口(kou)模式接(jie)入(ru)到串口(kou)上。

3、数(shu)采仪使用国标协议显(xian)示(shi)的(de)数(shu)值会自动变零，过一段(duan)时间之(zhi)后就又自动正常？

答：1）确定设备(bei)与(yu)仪表连接是否正(zheng)常，接触良好。2）通过设备串口(kou)数据界面(mian)，查看(kan)仪表发到(dao)设备的(de)数据是否接收到(dao)的(de)数据为零(ling)，判断是否前端仪表故障。

4、RS232线路已经(jing)接好，仪表型号也按(an)照说明书设置好，但读取(qu)不(bu)到数据(ju)或者数据(ju)不(bu)对？

答：1）确定串口TX\RX数(shu)据线是否(fou)接反(fan)，可在串口数(shu)据界面查看(kan)是否(fou)收(shou)到数(shu)据来确定连接无误。2）通(tong)过串口数据界面(mian)或串口调试(shi)查(cha)看收发数据协议是否符(fu)合当(dang)前以连接的仪表，可与(yu)我司(si)技术支持联系确(que)认。

5、模(mo)拟量采集不(bu)到数(shu)据？

答：1）确定(ding)前(qian)端仪表与(yu)数采仪设(she)备模拟(ni)量接(jie)口连接(jie)正常(chang)。2）确定模拟量(liang)信号类型进行

相应(ying)设置。3）通(tong)过(guo)模拟量信号界面查看前端仪表过(guo)来的信号是否正常(chang)。4）可使用万用表(biao)直接测(ce)量前端仪表的模拟量信号(hao)值(zhi)，来(lai)判断仪(yi)(yi)表故(gu)障(zhang)还是(shi)数(shu)采仪(yi)(yi)设备故(gu)障(zhang)。

6、模拟量(liang)通道中量(liang)程上限是多少，数采仪实时数据就显示多少？

答：1）实时(shi)数据显(xian)示值是(shi)根据公式计(ji)算(suan)得出。

    公式(shi)：实时数(shu)据(ju)显示(shi)值=((原始信号值-信(xin)号(hao)下限值)*((量程(cheng)上限-量程(cheng)下限)/(信号(hao)上

限值-信号下限值))+量程(cheng)下限(xian))*系数+基(ji)数。

7、模拟量(liang)通道编码设置好后，数(shu)据(ju)能显(xian)示(shi)，但和(he)仪表(biao)当(dang)前数(shu)值相(xiang)差较大？

答：1）查看模拟量通道设置(zhi)是否设置(zhi)了系数(shu)和(he)基数(shu)，或者量(liang)程(cheng)设置不(bu)相符2）通过(guo)设

备模拟量信(xin)(xin)号界面查看前(qian)端仪表过来(lai)的信(xin)(xin)号，和使(shi)用万用表直(zhi)接测(ce)量前(qian)端仪表的模拟量信(xin)(xin)号值做(zuo)对(dui)比，来(lai)判断(duan)仪表故障(zhang)还是(shi)数采仪设(she)备故障(zhang)。

8、模拟量(liang)采集数据(ju)不(bu)准确有一点点误差？

答：1）设(she)备出厂时每个模拟量(liang)通(tong)道都通(tong)过精(jing)密(mi)仪表(biao)进行校准，但在实际(ji)使(shi)用过程如于环境因素和模拟量(liang)线路传输的(de)距离，都会影响数据采集(ji)的(de)精(jing)度。

9、数(shu)采仪的(de)数(shu)字(zi)站房拓扑图上显示有(you)污染物，但是在实(shi)时(shi)数(shu)据(ju)界面没有(you)显示？

答：1）在扑图界面上点击相应污(wu)染物(wu)，进到污(wu)染物(wu)设置(zhi)界面，查(cha)看是否采集是否为“X”。

10、数采仪的串口是否支持从站输出(chu)？

答：1）支持，可通过(guo)设备串口(kou)界面COM2、COM3、COM4、COM5选择数据输(shu)出，可选择国标协(xie)议输(shu)出或MODBUS协议(yi)输出(chu)。 

三、联(lian)网(wang)问题

1、手(shou)机卡(ka)插(cha)卡(ka)后，一直显示在(zai)连接中(zhong)，无法联(lian)网？

答：1）确定手机卡是否正确安装接触良好。2）确定GSM天线是否安装，安装是否牢

固(gu)。3）确(que)定(ding)手机卡网(wang)络模式是否和设备(bei)一致。默认配置为中国移动(dong)和中国联(lian)通2G网络模(mo)式，中国电信(xin)(xin)网络模(mo)式需(xu)不同通信(xin)(xin)模(mo)块。4）确定(ding)手机(ji)卡是(shi)否(fou)余额充(chong)足。

2、接(jie)上网线后，数采仪一(yi)直(zhi)连不上服务器平台？

答：1）确(que)定选(xuan)着对(dui)应网口插入网线(xian)，网线(xian)连(lian)接正常（LNK灯常亮(liang)，ACT灯闪(shan)烁），设备(bei)

界(jie)面右(you)上角网口图标显示连接正常。2）确定局域网内能正常访问(wen)外网或(huo)专网。3）确(que)定对应网口网路参数设置正确(que)，局域网内无IP冲突。4）确(que)定(ding)平台参数设置(zhi)正确(que)无误，上位机通信(xin)正常(chang)。       ;           

3、数采仪(yi)上(shang)已显(xian)示成(cheng)功连接服务器，但是平(ping)台数据一条(tiao)都接收不到？

答(da)：1）确定(ding)设备平台参(can)数MN号设置正确无误。2）确定上位机(ji)设置的(de)MN号与设备               

设置的(de)一致。3）确(que)定设备保存(cun)有(you)相应时间(jian)段的数(shu)据，实时周期和分钟(zhong)周期是否设置时间(jian)过长。

4、数采(cai)仪上已显示正常联网，但(dan)是(shi)国控省(sheng)控平(ping)台数据有(you)断(duan)续现象？

答(da)：1）确(que)定设备数(shu)据(ju)存储(chu)是(shi)否有(you)断续现象，确(que)定是(shi)否和仪表(biao)数(shu)据(ju)传输有(you)关。2）使用无

线(xian)连接时(shi)，确(que)定(ding)当前无(wu)线(xian)信(xin)号良好。使用有线(xian)连接时(shi)，确(que)保局域网内无(wu)IP冲突，网(wang)络(luo)稳定。

5、数采仪使用网口1可以联网，但网口(kou)2无法联网？

   答(da)：1）确定(ding)网线正确连接网口2设备页面显示连接正常。2）网口2参数(shu)设置正确(que)无(wu)误，

IP地址和(he)网(wang)关与局域网(wang)内网(wang)段要一致，确(que)保局域网(wang)内无IP冲突。

四、历史数据查询导出(chu)问题

1、查询(xun)历(li)史数据发(fa)现数据不齐(qi)整，有部分(fen)数据丢失(shi)？

答(da)：1）记(ji)录数据丢失(shi)的时间，查询运行日志是(shi)否出(chu)现异常重启造成(cheng)，查看操作(zuo)日志确

定什么操作造成（例如：系统升(sheng)升(sheng)级(ji)，手动重启）。2）确定数(shu)据(ju)丢失的时(shi)间段(duan)，是否出现(xian)断电情况，可查询运行(xing)记录确定。

2、目前数采仪支(zhi)持多少种(zhong)方式(shi)进行历史数据导出？

答：1）USB数据导出，可(ke)使用普通便携式移动U盘。2）WEB网(wang)页数据导出，可通登

录WEB网(wang)页界面，数(shu)据查询界面选择(ze)数(shu)据导出。

3、历史数据导出后(hou)，是特(te)殊格(ge)式，无法打开查看(kan)？

答：1）导出的数据为特殊data格式(shi)的数(shu)据(ju)，必须使(shi)用我司提供的数(shu)据(ju)导出软件，进行

解析成xlsx表格文件。

4、历史数据能(neng)保存多长时间？

答(da)：1）设备数据(ju)存储容量为9.51GB ，不同的(de)用户使用的(de)参数设(she)置不同和(he)添加(jia)的(de)污染(ran)

物个数不同，但最终能确(que)保数据可保存2年以上。